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| 退换货原则： |
北京东文工具书店承诺所售出的商品均是通过 正规进货渠道 购进的 合法商品，与您在实体店面选购的图书享受同样的质量保证。
换货原则：
请您在收到图书时，仔细按照送货单检查验收，如出现以下情况，请当场验收指出，我们将免费重新配送，过后不予受理。
（1）图书印装质量（包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等）
（2）音像制品出现播放质量问题
退货原则：
北京东文工具书店承诺自客户收到商品之日起2日内，如商品及包装保持北京工具书店出售时原状，提供全款退货的服务。但您需支付双倍的送货费用（注：免配送费的订单，需支付双倍的配送费用，此费用我们将支付给配送公司）。
以下情况将不享受退货服务，请您谅解：
1.任何非由北京东文工具书店出售的商品；
2.任何已使用商品，但有质量问题除外；
3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
注：因页面上图书的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页图片不符，请以实物为准。
由此带来的不便，请您体谅！
北京东文工具书店客服电话：
010-51662463、13261917800 |
| 退换货处理： |
1、北京地区采用送货上门订购方式的顾客。
收到退换货商品通知后，在3个工作日之内办理。
2、其他地区采用送货上门订购方式的顾客。
收到退换货商品通知后，在5个工作日之内办理。
3、采用非送货上门订购方式的顾客。
首先将您需要将退换货的商品以挂号邮寄或货运公司快递的方式退还给我们，如果该订单开具了发票或礼品，请一并寄回。另外在寄回时注意使用简易并且正确的包装，如因包装问题，商品出现非正常严重破损，北京工具书店有权拒绝办理退换货。
在收到货物检验后，为您做商品的退换货处理，您支付的换货邮寄费用由 北京东文工具书店 承担，换货邮费以存入会员帐户余额方式处理；
因质量问题退换货的，北京东文工具书店承担平邮包裹邮寄费，请将邮费凭证及定单号码传真至：
010-65703264
在商品送达时，如果您想取消该订单，退货邮资由您来承担，并请额外支付商品邮资（免配送的客户需支付两倍的邮资）。
北京东文工具书店按您选择的退款要求，将钱款退回给您。如您要求调换的书售缺，将为您办理相应退款手续。
由此带来的不便，请您体谅！
北京东文工具书店客服电话： 010-51662463、010-86650412 |
| 相关问题解决途径： |
当您发现在北京东文工具书店购买的商品需要退换货时，需先与北京东文工具书店客户服务部联系确认。
客服电话：
010-51662463 13261917800
服务传真：
010-65703264
北京地区采用送货上门订购方式的顾客，客服人员将在3个工作日之内为您办理退换商品事宜，并会与您协商上门时间。
其他地区采用送货上门订购方式的顾客，客服人员将在5个工作日之内为您办理退换商品事宜，并会与您协商办理相关事宜。
采用非送货上门订购方式的顾客。在得到换货许可后需要先将商品寄回给我们，我们收到后将按照换货处理办法妥善处理。
由此带来的不便，请您体谅！ |
| 没有收到商品怎么办： |
您若在北京东文工具书店承诺时间内未收到商品，请与北京东文工具书店客服联系，电话：
010-51662463、010-86650412、010-87988242
由此给您带来的不便，敬请体谅！
特别说明：因节假日所有配送公司单位均有安排假期，故商品的送达时间将顺延！
北京地区送货上门顾客，如超过两天没有收到我们发出的商品，请与我们联系确认。
其他地区送货上门顾客，如超过六天没有收到我们发出的商品，请与我们联系确认。
邮寄商品因多方面原因可能会造成邮寄未收到等情况，在规定时间内寄出方可通过邮局办理查询业务。
以下为邮件查询的相关规定
查询最短时间:
正常情况下:超过邮件往返所需天数时，可以先与收信人联系，确实未收到，再办理查询。
一般情况下：信函在交寄20天后方可办理查询手续。印刷品、包裹自交寄之日起30天后方可办理查询。
查询有效期限:
挂号印刷品、包裹的查询有效期限是交寄之日起一年以内。
快递与EMS送货
中国大陆境内：发货后3个工作日内到达，其中快递节假日顺延！ |
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